Allround servicemanager bij ReleaseTMS
Amsterdam
24/32 uur
Wij zijn op zoek naar een gedreven en ervaren Allround Service Manager om ons groeiende team te versterken. Als Allround Service Manager ben je verantwoordelijk voor het leiden van ons service- en ondersteuningsteam en het waarborgen van de hoogste klanttevredenheid. Je zult een cruciale rol spelen in het opbouwen van duurzame klantrelaties en het optimaliseren van onze serviceprocessen.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Leiden, coachen en motiveren van het service- en ondersteuningsteam om uitstekende prestaties te leveren.
- Beheren van klantrelaties, anticiperen op behoeften en zorgen voor tijdige en effectieve oplossingen voor klantvragen en -problemen.
- Ontwikkelen en implementeren van serviceprocessen om de klantervaring voortdurend te verbeteren.
- Samenwerken met cross-functionele teams, waaronder sales, ontwikkeling en productmanagement, om klantbehoeften en -feedback effectief te communiceren.
- Identificeren van kansen voor upselling en cross-selling van diensten aan bestaande klanten.
- Monitoren van key performance indicators (KPI’s) en rapporteren over de prestaties van het service- en ondersteuningsteam aan het management.
- Actief bijdragen aan de ontwikkeling van nieuwe productfuncties en verbeteringen op basis van klantinzichten.
Functie-eisen:
- Minimaal een afgeronde relevante hbo-opleiding.
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen service- of klantondersteuning.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Diepgaand inzicht in klantgerichte benaderingen en ervaring met het opbouwen van klantrelaties.
- Probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid in een dynamische omgeving.
- Affiniteit met technologie en software-oplossingen is een pré.
- Teamspeler met sterke organisatorische en multitaskingvaardigheden.
Enthousiast geworden?
Wil jij ook werken bij ReleaseTMS? Klik op de button en solliciteer!
Direct solliciteren
Wat bieden wij:
Innovatieve Werkomgeving: Je zult deel uitmaken van een inspirerende werkomgeving waar creativiteit en innovatie worden aangemoedigd. Bij ReleaseTMS geloven we in het verkennen van nieuwe ideeën en het implementeren van cutting-edge technologieën om onze klanten de best mogelijke oplossingen te bieden.
Diverse Ontwikkelingskansen: We streven ernaar om niet alleen onze klanten te laten groeien, maar ook onze medewerkers. Als Allround Service Manager krijg je toegang tot diverse ontwikkelingskansen, variërend van trainingen tot coachingssessies, om je leiderschaps- en managementvaardigheden verder te ontwikkelen.
Samenwerkingsgerichte Cultuur: Bij ReleaseTMS geloven we sterk in teamwork en samenwerking. Je zult werken met getalenteerde professionals van verschillende achtergronden, wat je de mogelijkheid biedt om te leren van anderen en gezamenlijk doelen te bereiken.
Impactvolle Rol: Als leidende kracht achter onze service- en ondersteuningsactiviteiten speel je een cruciale rol in het vormgeven van de klanttevredenheid en het succes van ons bedrijf. Jouw bijdrage zal direct bijdragen aan de groei en reputatie van ReleaseTMS.
Flexibel Werken: We begrijpen dat een goede balans tussen werk en privé essentieel is. Daarom bieden we flexibiliteit in werktijden en de mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken, waarbij we rekening houden met individuele behoeften.
Competitief Salaris en Voordelen: Naast een competitief salaris bieden we een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling, vergoedingen voor telefoon en internet, en een mobiliteitsregeling.
Impact op de Industrie: ReleaseTMS speelt een actieve rol in het vormgeven van de toekomst van transportmanagement. Als Allround Service Manager kun je trots zijn op het feit dat je deel uitmaakt van een team dat bijdraagt aan de vooruitgang van de logistieke en transportsector.
